Neuvontapalvelussa voit lähettää kysymyksen ja saada siihen vastauksen tietoturvallisesti. Vastauksen laatii aina ihminen, ei automaatti. Kysymyksen lähettäminen neuvontalomakkeen kautta ei vaadi vahvaa tunnistautumista. Saat sähköpostiisi linkin, jota seuraamalla pääset lukemaan vastauksen. Joskus asia voi olla monimutkaisempi eikä selviä yhdellä kysymyksellä ja vastauksella. Tarvittaessa voit kysyä myös jatkokysymyksiä. 

Ohjaustaverkossa.fi-palveluun kytkeytyviä neuvontalomakkeita löydät neuvontaa tarjoavien tahojen verkkosivuilta. Lomakkeessa kerrotaan myös, miten pian voit odottaa vastausta lähettämääsi kysymykseen.