Arkistoidut palvelupyynnöt

Arkistoitujen palvelupyyntöjen hakeminen

Arkistoidut palvelupyynnöt -sivulla voit hakea arkistoituja palvelupyyntöjä sanahaulla tai hakusuodattimien avulla. Jos haet palvelupyyntöä hakusuodattimilla, valitse valikosta Kaupunki, Viimeisin vastaaja, Lomakkeen nimi ja / tai Arkistoinnin syy. Sivulla olevasta listauksesta voit avata yksittäisen arkistoidun palvelupyynnön ja tarkastella sitä. Arkistoitu palvelupyyntö poistuu näkyvistä 180 päivän jälkeen arkistoinnista.  

Arkistoidun palvelupyynnön toiminnot

Arkistoiduissa palvelupyynnöissä on samat toiminnot kuin avoimissa palvelupyynnöissä eli Palauta työjonoon, Tallenna omiin asiakkaisiin, Perusta ohjaustila, Siirrä toiselle asiantuntijalle ja Arkistoi palvelupyyntö. Näiden toimintojen avulla voit esimerkiksi täydentää asiakkaalle lähettämääsi viestiä tai jos asiakkaalla on eri aihealueita koskevia kysymyksiä, voit vastata itse ensin osaan kysymyksistä ja siirtää viestin sitten toiselle asiantuntijalle vastatavaksi.