Skip to Content

Information about the service

Support for counselling and guidance

An easy to use and secure online guidance platform for impactful customer encounters.

Support for counselling and guidance

An easy to use and secure online guidance platform for impactful customer encounters.

Why use Ohjaustaverkossa.fi?

Secure

Each workspace is created specifically for the customer. Strong authentication ensures privacy. The service is GDPR-compliant, so you do not have to worry about that.

The entire guidance in one place

Customer commitment often increases when they have an active role in the guidance process. The customer finds everything in one place: chats, links, summaries, assignments.

Easy to use

The workspace features a chat, a video call functionality, a customer feedback form and the 3X10D life situation assessment tool. You can also add additional material into the workspace, for example assignments.

Also available on mobile devices

The workspaces scale well on smartphones in compliance with accessibility requirements. For some customers, mobile devices are the only option.

Enables cross-sectoral co-operation

Co-operation across organisational and professional boundaries. Proven impact in customer work, built-in GDPR-compliance.

Supports knowledge-based management

More than 40 data points that can be reported to give you an overview on how the tool is actually used to interact with customers. In addition to the data on interaction, you can also get reports on customer feedback and customer replies to the impact questionnaire (=3X10D life situation assessment tool).

Acts as a service desk for guidance

One tool, many possibilities. For repeated questions by the customers, you can use preconfigured answers and classification by topic. The transfer from a service request to a workspace for longer customer engagement is as easy as clicking a button.

Secure

Each workspace is created specifically for the customer. Strong authentication ensures privacy. The service is GDPR-compliant, so you do not have to worry about that.

Easy to use

The workspace features a chat, a video call functionality, a customer feedback form and the 3X10D life situation assessment tool. You can also add additional material into the workspace, for example assignments.

The entire guidance in one place

Customer commitment often increases when they have an active role in the guidance process. The customer finds everything in one place: chats, links, summaries, assignments.

Also available on mobile devices

The workspaces scale well on smartphones in compliance with accessibility requirements. For some customers, mobile devices are the only option.

Enables cross-sectoral co-operation

Co-operation across organisational and professional boundaries. Proven impact in customer work, built-in GDPR-compliance.

Acts as a service desk for guidance

One tool, many possibilities. For repeated questions by the customers, you can use preconfigured answers and classification by topic. The transfer from a service request to a workspace for longer customer engagement is as easy as clicking a button.

Supports knowledge-based management

More than 40 data points that can be reported to give you an overview on how the tool is actually used to interact with customers. In addition to the data on interaction, you can also get reports on customer feedback and customer replies to the impact questionnaire (=3X10D life situation assessment tool).

One platform, many possibilities

In actual interactions with customers, the information, guidance and counselling phases vary in their initiation and duration. A service request arriving at the service desk can be converted into a secure workspace at the click of a button.

The customer’s contact is responded in the request queue view. You can use built-in replies in one-off service requests.

When working with a customer for a longer term, you can use assignment templates, materials or a preconfigured workspace template.

No strong authentication required

  •  
  • One-off customer

  • Information or counselling request

The customer’s contact is responded in the request queue view. You can use built-in replies in one-off service requests.

Strong authentication when logging in to a workspace

  • A secure workspace for sharing personal data in a demanding customer situation

  • Longer-term customer engagement in a workspace

  •  

When working with a customer for a longer term, you can use assignment templates, materials or a preconfigured workspace template.

Ohjaustaverkossa.fin käyttöönotto

 

Työ- ja elinkeinoministeriö vastaa Ohjaustaverkossa.fi-palvelun strategisesta ohjauksesta ja KEHA-keskus palvelun kehittämisestä ja käytön edistämisestä. Julkinen organisaatio saa palvelun käyttöönsä tekemällä sopimuksen KEHA-keskuksen kanssa. Tällä hetkellä sopimuksia on muun muassa kaikkien TE-toimistojen sekä useiden kuntien ja oppilaitosten kanssa.

Palvelun käyttö on maksutonta niin organisaatiolle kuin asiakkaille. Organisaatio vastaa Ohjaustaverkossa.fi palvelun kautta antamastaan neuvonnasta ja ohjauksesta.

Alta löydät Ohjaustaverkossa.fi-palvelun käyttöönottoon liittyvät askeleet.

Osoitteemme on:

ohjaustaverkossa@ely-keskus.fi

Otamme KEHA-keskuksesta sinuun yhteyttä ja sovimme kanssasi tapaamisen.

Ohjaustaverkossa.fi-palvelu on asiakasvuorovaikutuksen alusta, siksi tarvitaan
tietojenkäsittelysopimus. Sopimus tehdään tietojenkäsittelijän eli KEHA-keskuksen kanssa.

EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR 28 artikla) mukaan henkilötietojen käsittelijä ei saa käyttää toisen henkilötietojen käsittelijän palveluksia ilman rekisterinpitäjän erityistä tai yleistä kirjallista ennakkolupaa.

Pääkäyttäjä huolehtii jatkossa organisaatioidesi käyttäjien tunnusten hallinnoinnista. Tunnus luodaan uusille henkilöille vain kerran.

Palvelu käyttää vahvaa tunnistusta, joten työlästä salasanahallinnointia ei tarvita.

Ohjaustaverkossa.fin käyttö on helppoa. Ennen aloittamista on kuitenkin hyvä käydä läpi palvelun toiminnot.

Voimme sopia yhdessä koulutuksen toteuttamistavoista.

Tule mukaan kasvavaan verkostoomme!

Käytämme Ohjaustaverkossa.fi-palvelua osana ohjaus- ja neuvontatyötämme.

TE-palvelut - AN-tjänster

 

Ohjaamot.fi

 

Vaasan kaupunki (vaasa.fi)