Yleinen työjono

Jos organisaatiollasi on käytössä Ohjaustaverkossa.fi-palvelun yhteydenotto- ja / tai neuvontalomake tulevat lomakkeiden palvelupyynnöt yleiseen työjonoon. Organisaatiolla voi olla käytössä useampi lomake omilla www-sivuillaan.  

Työjonon palvelupyyntö

Palvelupyyntö voi olla

• yhteydenottopyyntö, johon voit vastata asiakkaalle Ohjaustaverkossa.fi-palvelun kautta ja tarvittaessa perustaa asiakkaalle ohjaustilan. Asiantuntijalla täytyy olla ohjaajan käyttäjärooli, että hän näkee yhteydenottolomakkeella tulleet palvelupyynnöt.  
• neuvontapyyntö, johon voit vain vastata asiakkaalle. Asiantuntija, jolla on neuvojan käyttäjärooli, näkee asiakkaiden neuvontalomakkeella tulleet palvelupyynnöt.